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国标来了,家政服务会更靠谱吗?
来源:  |  发布时间:2015/12/7 14:41:37  |  浏览次数:

  如今,请月嫂帮忙照顾新生宝宝,请保姆照顾老人已成为不少家庭的第一选择,然而要请到一名专业、称职的月嫂、保姆并非易事。近日,国家标准委批准发布了《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》(以下简称“国标”),统一将月嫂由低到高划分为6个等级,将家政服务机构也从低到高划分为 A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五个星级,并将于明年2月1日起正式实施。


 

  国标来了!月嫂、保姆服务会更靠谱吗?对此,记者进行了深入采访。


 

  “最好的是特别推荐的月嫂,9000元,其次是金牌月嫂,7900元,价位再低点的就是一些从业时间短的高级月嫂,多在3900元-6000元之间。”近日,记者以客户身份咨询月嫂价位时,一家政公司工作人员如是说。


 

  随后,记者走访省会几家家政服务公司得知,目前月嫂有的分为“初级”“中级”“高级”,有的还特别设置了“金牌”“星级”等更高、更复杂的级别。级别越高,价格越高,高级别的月嫂月薪多在8000元左右,有的甚至过万元。业内人士介绍,现阶段国家承认的“月嫂证”是“母婴护理专项能力证书”,而这个证书是不分级别的。所谓金牌月嫂、星级月嫂等,都是家政公司或民间培训机构自封的。一些家政服务公司也通过月嫂的工作年限和顾客反馈等,将月嫂分成不同的等级。而这些高价月嫂的标志就是从业时间长,一般5年以上,护理过几十位母婴。这也得到了很多顾客的认可,但因为没有统一的标准而遇到不少问题。如月嫂的级别评定对于具体的护理内容和标准缺乏明确的规定。


 

  对于评级一直比较混乱的月嫂市场,新国标给出了明确的说法。《家政服务母婴生活护理服务质量规范》标准将母婴生活护理员(月嫂)分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级和金牌级共6级,其中一星级为最低等级,金牌级为最高等级。其中一星级包含为新生儿和婴儿换洗尿布、洗衣服、拆洗被褥及日常护理等内容。随着星级的提高,对月嫂的要求越高。最高级别的金牌月嫂设置了多条标准,包括须取得高级家政服务员、高级育婴师、中级营养配餐员资格证书,具备48个月以上母婴生活护理服务工作经历,对产妇进行心理疏导,对婴儿进行生活照料及生活保健等。


 

  采访中,不少妈妈吐槽:虽然月嫂的价格越来越高,但要挑选到合适的月嫂,并不是一件容易的事。“换了六个才终于找了个差不多的,找到好月嫂简直就是撞大运的事。”刚刚生完二胎的李女士告诉记者,其中有一个月嫂上门后竟然都不知道干什么,对于李女士的乳腺炎更是不知如何处理。“照顾孩子、产妇都是老观念,一细问,竟然初中都没毕业,家政公司培训了几天就上岗了。”


 

  一位有着五六年工作经验的月嫂坦言,她唯一参加过的培训就是家政公司的岗前培训。“就两天时间,主要做一些简单培训,真正工作起来靠的都是自己的育儿经验,培训内容几乎没什么用。”“年龄55岁以下,身体健康,其他没什么要求,到公司参加一周的培训就可上岗。”记者以应聘月嫂为由咨询相关要求时,一家政公司人员这样说。同时,记者了解到,所谓培训也并无专业的培训机构,主要是工作人员自己培训,对课时等均无要求。


 

  记者调查发现,正规的家政公司对保姆都有职业培训,而且拿多少钱、干什么活、到什么水平都有明确规定。但由于省会家政公司多小而散,一些家政公司很难达到这些要求。“保姆谁不会干啊,不用专门培训,所谓培训也是公司工作制度的一些培训。”一家政公司工作人员说。但由于从事家政服务的人员中大多都是外来农村女性,文化素质偏低,技能单一,没有专业培训,自然难以满足市民要求。对于保姆的服务内容,家政公司多没有量化的标准。


 

  新国标规定,家政服务机构要有对服务员进行培训的场所,并对所有服务员进行岗前培训;能够每年组织服务员进行健康查体;能够为服务员办理第三方保险。这份国标依据家政服务机构在综合实力、人力资源、业务管理、服务质量这4个方面的指标,总共设定1000分。《家政服务母婴生活护理服务质量规范》对母婴生活护理员(月嫂)提出了基本要求。其中包括:应为年龄在18—55岁、具有初中以上文化程度的女性,具备与等级相适应的服务技能。能及时清理个人卫生,具备良好的卫生习惯。在上岗服务时应着统一工作服,定期参加职业培训,不断提高自己的护理知识和专业技能等等。


 

  有了“硬性指标”,“金牌”、“高级”的称号再也不能随便封了。但是该标准只是一份推荐性标准,并不具有强制性。


 

  采访中,一些业内人士表示,新国标只是规范的第一步,更为关键的是能否确保这个标准真正执行。但对于月嫂、保姆等家政工作,最先考验的还是从业者的职业道德,这些都是硬性指标很难要求的。